Статья отвечает на вопросы клиентов Эскалата о времени работы компании. Объясняется, почему клиенты платят абонентскую плату 7 раз, а не 5 или 10-20 раз. Описывается процесс работы с банками и судами, а также объективные причины, по которым работа может затягиваться до 10-16 месяцев. Объясняется, что банки руководствуются уставом и могут не подавать в суд в течение определенного срока. Также упоминается человеческий фактор и то, что банки разбирают письма вручную.